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前臺接待人員
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本職位累積查看：6830 次
前臺接待人員
專業要求：
學歷要求：大專
工作經驗：不限
薪資待遇：面議
招聘人數：4
崗位職責：
1.預訂管理
處理客人的房間預訂，包括電話、網絡和現場預訂。
確認預訂信息，如入住和退房日期、房型、特殊要求等。
及時更新預訂系統，確保信息準確無誤。
2.接待服務
熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住手續。
收取押金，分配房間，發放房卡和相關資料。
解答客人關于酒店設施、服務和周邊環境的咨詢。
3.退房結算
辦理客人的退房手續，核對消費明細。
處理結賬事宜，包括現金、信用卡、會員卡等支付方式。
開具發票，提供相關票據和文件。
4.客戶服務
處理客人的投訴和問題，協調相關部門解決，確保客人滿意。
提供額外的服務，如行李寄存、叫車服務、訂票服務等。
維護客人的信息檔案，記錄特殊需求和偏好，以便提供個性化服務。
5.信息傳遞
將客人的需求和特殊情況及時傳達給相關部門，如客房服務、餐飲部等。
接收和傳達內部的通知和信息。
6.財務工作
負責前臺收銀工作，確保錢款安全和賬目清晰。
進行每日的財務報表和賬目核對。
7.應急處理
在緊急情況下，按照應急預案協助客人和員工的疏散和安全保障。
任職資格：
具備出色的溝通與表達能力、形象氣質俱佳、擅長團隊協作、能高效協調跨部門事務、擁有服務或接待等相關工作經驗者優先。
1.預訂管理
處理客人的房間預訂，包括電話、網絡和現場預訂。
確認預訂信息，如入住和退房日期、房型、特殊要求等。
及時更新預訂系統，確保信息準確無誤。
2.接待服務
熱情、禮貌地迎接客人，辦理入住手續。
收取押金，分配房間，發放房卡和相關資料。
解答客人關于酒店設施、服務和周邊環境的咨詢。
3.退房結算
辦理客人的退房手續，核對消費明細。
處理結賬事宜，包括現金、信用卡、會員卡等支付方式。
開具發票，提供相關票據和文件。
4.客戶服務
處理客人的投訴和問題，協調相關部門解決，確保客人滿意。
提供額外的服務，如行李寄存、叫車服務、訂票服務等。
維護客人的信息檔案，記錄特殊需求和偏好，以便提供個性化服務。
5.信息傳遞
將客人的需求和特殊情況及時傳達給相關部門，如客房服務、餐飲部等。
接收和傳達內部的通知和信息。
6.財務工作
負責前臺收銀工作，確保錢款安全和賬目清晰。
進行每日的財務報表和賬目核對。
7.應急處理
在緊急情況下，按照應急預案協助客人和員工的疏散和安全保障。
任職資格：
具備出色的溝通與表達能力、形象氣質俱佳、擅長團隊協作、能高效協調跨部門事務、擁有服務或接待等相關工作經驗者優先。
因業務發展，現面向社會招聘以下人員，具體要求及福利待遇如下：
